Per qualsiasi domanda o chiarimento non esitare a contattarci al nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@shopbvono.com
Se il Cliente dispone di un account registrato
In conformità alle disposizioni vigenti applicabili dal 19 giugno 2026, il diritto di recesso può essere esercitato direttamente attraverso l'apposita funzionalità presente nell'area riservata del sito.
Procedura
1. Accedere al proprio account.
2. Entrare nella sezione "Ordini".
3. Selezionare l'ordine interessato.
4. Fare clic sul pulsante "Richiedi Reso", "Effettua un Reso" o altra denominazione equivalente.
5. Compilare il modulo online indicando gli articoli da restituire. L'indicazione del motivo della restituzione, ove richiesta, è facoltativa e utilizzata esclusivamente per finalità statistiche e di miglioramento del servizio.
6. Confermare la richiesta mediante il pulsante finale "Avvia Restituzione" o equivalente.
L'invio della richiesta genera una conferma automatica su supporto durevole (ad esempio tramite email) e consente al Cliente di monitorare lo stato della pratica.
Se il Cliente ha effettuato l'ordine come Ospite (Guest)
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso compilando l'apposito modulo di reso messo a disposizione dal Venditore e trasmettendolo secondo le modalità indicate sul sito.
A tal fine, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, il Cliente dovrà inviare una richiesta all'indirizzo e-mail info@shopbvono.com
Nella comunicazione dovranno essere specificati i codici degli articoli oggetto del reso e ogni altra informazione utile all'identificazione dell'ordine. Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Venditore invierà una conferma scritta contenente le istruzioni da seguire per la restituzione della merce.
Diritto di recesso per il consumatore (d.lgs. 206/2005)
In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato o il cambio taglia, colore e/o articolo. Il Cliente Consumatore potrà avvalersi del diritto di cambiare articolo, la taglia o il colore, una sola volta.
Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione all’indirizzo email info@shopbvono.com, , contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.
Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:
a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto attraverso la dicitura “Richiesta di Reso” da inserire nell’oggetto della mail;
b. nome, cognome e numero dell’ordine cui fa riferimento la Richiesta di Reso;
c. il numero e la copia della fattura comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
d. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso.
In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, assegnerà un codice di reso che identificherà il reso del cliente nelle fasi successive e che dovrà essere riportato sul modulo di reso e sul pacco. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via e-mail sopra citata. In caso di cambio il Venditore invierà il nuovo articolo gratuitamente.
Il Cliente ha 14 giorni dalla ricezione del codice di reso per affidare il pacco allo spedizioniere, inviando comunicazione attestante l’avvenuto affidamento e allegando la relativa ricevuta dello spedizioniere per permettere al Venditore di tenere traccia del pacco. E' responsabilità del Cliente scegliere un'opzione di trasporto valida e sopportare le spese per la restituzione del pacco. Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per i pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto per la restituzione del pacco. Il Cliente si impegna a pagare tutte le spese doganali eventuali del cambio/reso.
Esclusione del diritto di recesso
Resta tuttavia escluso il diritto di restituire:
Tutti gli articoli che non rispettano le condizioni essenziali di integrità del prodotto e dell'imballaggio originale ( articoli deteriorati dal loro utilizzo, articoli danneggiati del sigillo di integrità ove presente e/o del cartellino originale, articoli sprovvisti del sigillo di integrità ove presente e/o del cartellino originale. )
Per qualsiasi domanda o chiarimento si invita il Cliente a contattare il Venditore inviando una e-mail all'indirizzo info@shopbvono.com
| File | Descrizione | Download |
|---|---|---|
| modulo-di-reso-15-98-17-24-37.pdf | Scarica ora |
